Công Cụ Social Listening là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề Công Cụ Social Listening. Trong bài viết này, social.vn sẽ viết bài Social Listening là gì? 6 Công Cụ Social Listening Hoàn Hảo Cho Marketer 4.0
Mục lục
Social Listening là gì?
Social network càng phát triển, Social Listening càng thông thường và tăng trưởng với tốc độ nhanh. Social Listening là giải pháp chiết xuất thông báo từ dữ liệu trên internet dựa trên từ khóa được xác định trước đó. Nhiều công ty sử dụng dụng cụ này để giám sát sức khỏe thương hiệu, đồng thời bình chọn cảm xúc khách hàng, theo dõi các luận bàn về thương hiệu. Social Listening được ứng dụng nhằm mục đích:
- Phát hiện nội dung đang “hot” trên thị trường
- tìm kiếm influencer tiềm năng trên internet
- khám phá insight khách hàng
- truy nã xuất phản hồi từ khách hàng
- Đo lường hiệu quả các chiến dịch social đã triển khai
Những ngành hàng nào nên vận dụng công cụ Social Listening?
Các thương hiệu sử dụng Social Listening nhằm phát hiện và quản lý rủi trước các khủng hoảng truyền thông. đồng thời, doanh nghiệp nâng cao marketing cho dịch vụ, vật phẩm của mình ưng chuẩn các phản hồi của khách hàng về sản phẩm/ thương hiệu và các chiến dịch truyền thông.
Không chỉ dừng lại danh sách các tổ chức B2C sử dụng Social Listening nhưng xu hướng ứng dụng cho các tổ chức B2B hoặc các thương hiệu cung ứng các sản phẩm/ dịch vụ có giá trị cao và kiếm tìm khách hàng trọn đời.
Social Listening có thật sự là biện pháp market research hoàn hảo? – Ảnh: Internet6 tool Social Listening chung cho marketer
Hiện nay, có nhiều khí cụ Social Listening khác nhau, phù hợp với mục đích sử dụng của marketer, quy mô và tính chất đơn vị. Dưới đây là 6 tool Social Listening phổ biến nhất, không chỉ giúp marketer quản lý kênh xã hội của đơn vị nhưng còn thực hiện thêm nhiều công dụng thúc đẩy.
Brandwatch
Đối với doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu, Brandwatch chính là dụng cụ lý tưởng để thực hành tính năng này. Brandwatch cung ứng chức năng giúp nhận dạng nhân khẩu học, hình ảnh về người dùng trên các kênh social media. Hình như, dụng cụ này cũng tổng hợp những chủ đề đang hot trên social, giúp đơn vị lập cập ứng dụng và tùy chỉnh theo đòi hỏi của người sử dụng.
Awario
Đây là khí cụ Social Listening tương đối mới, được sử dụng để theo dõi trạng thái thương hiệu của công ty cũng như đối phương. Awario cung ứng công cụ bán hàng trên mạng xã hội gọi là Lows, kiếm tìm khách hàng đang có yêu cầu về sản phẩm của tổ chức hoặc của địch thủ cạnh tranh phê chuẩn tính năng dự đoán cụ thể.
Xem thêm: Social media là gì? Tổng hợp 12 Chiến Thuật Social Media Mạnh Mẽ nhất hiện nay
Agorapulse
Marketer sử dụng công cụ Social Listening này để thực hành quản lý, giám sát các kênh xã hội đang triển khai. Agorapulse sẽ hòa hợp toàn bộ tài khoản trên nhiều nền móng social khác nhau, sau đó tiến hành bình chọn nội dung đăng vận chuyển, đồng thời cho phép tìm kiếm từ khóa tác động. Dường như, Agorapulse hỗ trợ xác định influencers trên nền tảng social của tổ chức. Agorapulse thích hợp với các đơn vị chủ chốt thực hành marketing trên social media.
công cụ quản lý và giám sát công cụ truyền thông xã hội cho một đơn vị đang tạo ra – Ảnh: InternetTweetDeck
TweetDeck được xem là bảng điều khiển phương tiện truyền thông của mạng xã hội Twitter, cho phép marketer quản lý các dữ liệu đến từ Twitter. Với kỹ năng thu hẹp khuôn khổ kiếm tìm bằng bộ lọc ngôn ngữ, vị trí, từ khóa phủ định, phạm vi thời kì, TweetDeck cho phép marketer truy cập công dụng kiếm tìm dữ liệu.
Keyhole
Được mệnh danh là khí cụ truyền thông “2 trong 1”, Keyhole cho phép marketer tự động hóa bài đăng và theo dõi từ khóa/ hashtag trên Twitter và Instagram – 2 mạng xã hội chung bây chừ. khí cụ này cũng cung cấp phân tích từ khóa, đề cập phiên bản đồ hiển thị từng khu vực. Keyhole phù hợp với các tổ chức đang cần phân tách mạnh bạo khối lượng dữ liệu ở nhiều góc cạnh.
Có thể bạn quan tâm: Social Listening là gì? Chân trời mới cho người làm Social Media
Mention
dụng cụ Social Listening này có sự đặc biệt so với các tool trên ở chức năng cập nhật dữ liệu trong vòng 24 giờ. khác lạ, công ty có thể tùy chỉnh thông báo dựa trên nhu cầu riêng. Mention cho phép marketer tìm kiếm từ khóa thúc đẩy nhanh lẹ, đồng thời các influencers cũng được bố trí vào một danh sách riêng.
khí cụ giám sát dụng cụ truyền thông xã hội thời kì thực- Ảnh: InternetSocial Heat
SocialHeat là nền tảng giúp xác định đối tượng và hành vi người chi tiêu trên mạng xã hội. Đây là nền móng độc nhất tích hợp với dụng cụ bình chọn cảm xúc (Sentiment Rating Engine) có độ chính xác từ 80-85%. Với SocialHeat, các tổ chức có thể:
- Theo dõi tình trạng của thương hiệu trên dụng cụ truyền thông
- Phát hiện và cảnh báo khủng hoảng thương hiệu
- Xác định những người có ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu
- Xác định cảm nhận người dùng đối với thương hiệu
- Xác định tính chất của thương hiệu trên mạng xã hội
- Chủ để gì đang được nhiệt tình và những thiên hướng có thúc đẩy đến thương hiệu
- phân tích xu hướng theo thời kì (ngày, tuần, tháng,….)
SocialHeat giúp các đơn vị lắng tai và thu thập ý người tiêu pha – Ảnh: Internetdụng cụ Social Listening đã quá quen thuộc với giới marketer trên trái đất, ngoài ra ở Việt Nam định nghĩa này còn tương đối thế hệ mẻ. Từng loại Social Listening cung ứng những chức năng riêng, giúp marketer lên chiến lược, biện pháp cụ thể và mang lại lợi thế truyền thông, góp phần nâng cao doanh thu cho công ty. Trong kỷ nguyên số hiện tại, những marketer hiểu rõ về Social Listening sẽ dễ ợt nghiên cứu thị trường và định hướng tạo ra trong ngày mai.
Nguồn: https://www.younetgroup.com/
