Doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng bằng cách nào

Khách hàng được xem là tài sản quan trọng nhất đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào hiện nay. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Chính vì vậy, làm cách nào để doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng chính là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm. Đặc biệt là trong thời buổi mà doanh nghiệp nào có dịch vụ khách hàng tốt sẽ là đơn vị chiếm ưu thế tuyệt đối so với đối thủ trên thị trường.

Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời

Theo một số nghiên cứu thống kê thì hầu hết khách hàng mua sắm theo cảm tính và cảm xúc. Vì vậy, nếu như bạn có thể tạo ra cho khách hàng một trải nghiệm tích cực ngay lần đầu khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp thì chắc chắn họ sẽ cảm thấy hài lòng và mua sắm các sản phẩm của bạn. 

Và để có thể tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tốt mọi người cần phải đảm bảo các yếu tố như chất lượng sản phẩm, phong cách thiết kế, thái độ của nhân viên, chính sách bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến mãi…Đặc biệt, khi mà công nghệ đang ngày càng hiện diện trong toàn bộ đời sống như hiện nay thì việc tạo ra nhiều kênh truyền thông và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng trên các kênh đó được xem như là nhiệm vụ quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xem xét cẩn thận.

Trong bài viết “Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì? Cách nâng cao trải nghiệm khách hàng” các chuyên gia của Bizfly đã phân tích về khái niệm, tầm quan trọng cũng như cách nâng cao trải nghiệm cho khách hàng vô cùng chi tiết và hiệu quả mà mọi người có thể tham khảo để bổ sung thêm kiến thức cho mình.

Thể hiện phong thái riêng

Khi tiếp xúc với khách hàng, để có thể tạo ra sự thu hút và thích thú của khách hàng, mọi người cần xây dựng cho mình một phong thái riêng. Phong thái này không chỉ thể hiện ở trong bộ nhận diện thương hiệu từ logo, hình ảnh, thông điệp truyền thông mà nó còn phải được thể hiện trong cải cách tư vấn của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Không chỉ chờ để khách hàng đưa ra câu hỏi mà còn cần thể hiện sự quan tâm khi chủ động tương tác và đưa ra cách giải quyết vấn đề cho khách hàng từ đó tạo thiện cảm hơn trong lòng khách hàng.

Tương tác với khách hàng nhanh chóng

Trong thời buổi hiện nay, nếu bạn không nhanh tay chăm sóc khách hàng thì rất có thể khách hàng sẽ rời bỏ và chuyển sang với đối thủ của mình. Bằng cách nhanh chóng tương tác và giải quyết vấn đề cho khách, mọi người sẽ có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Theo một số thống kê, khách hàng không muốn mình phải chờ đợi quá 2 phút để có thể nhận được sự tương tác từ doanh nghiệp. Vì vậy, mọi người cần phải nâng cấp đội ngũ chuyên viên tư vấn của mình để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Lắng nghe phản hồi của khách hàng

Để có thể làm hài lòng khách hàng thì bạn phải lắng nghe họ để hiểu rõ xem nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì từ đó mới đưa ra được phương án chăm sóc chính xác và phù hợp nhất. Ngày nay, hầu hết khách hàng đều hiện diện phần lớn là ở trên môi trường internet vì vậy mọi người sẽ cần phải lắng nghe khách hàng trên các kênh truyền thông như mạng xã hội, báo đài, ti vi hay các trang thương mại điện tử, trang web blog.

Như vậy, trên đây là một số các phương án mà chúng tôi đưa ra để giúp mọi người có thể nâng cao khả năng làm hài lòng các khách hàng khó tính của mình. Có thể thấy được rằng dù sử dụng cách nào đi nữa thì điều cốt lõi vẫn là lấy khách hàng là trung tâm và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho họ. Hy vọng với kiến thức được chúng tôi chia sẻ bên trên có thể giúp ích cho mọi người.

Nguồn tham khảo: Bizfly.vn